Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: de natuurlijke persoon die producten via de webshop op afstand aan consumenten aanbiedt.

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten binnen het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten.

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen 14 dagen af te zien van de overeenkomst.

• Dag: kalenderdag.

• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan voor toekomstig gebruik (bijvoorbeeld e-mail).

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Lies Madeleine G. Defever
Via Anselmo Panfi 15
50025 Montespertoli (FI) – Italië

E-mail: ciao@olivatranquilla.com

Tel: +39 345 9350557

BTW: IT01709250532
Codice fiscale: DFVLMD79S48Z103R

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

2. De termijn gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

3. Uitzonderingen:

   • Geopende of gebruikte producten die vallen onder voeding of verzorging (zoals olijfolie of zeep) kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden teruggenomen.

   • Voor ongeopende producten geldt het herroepingsrecht wél.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument zal zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering indien hij verder is gegaan dan toegestaan in lid 1.

Artikel 8 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument reeds een betaling heeft gedaan, vergoedt de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten die door de ondernemer zijn gemaakt.

Artikel 9 – Uitsluiting van herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikel 10 – De prijs

1. De prijzen van de aangeboden producten worden niet verhoogd tijdens de geldigheidsduur van het aanbod, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.

2. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken.

Artikel 12 – Betaling

1. De consument dient de verschuldigde bedragen te voldoen tijdens het bestelproces.

2. Betaalmethodes worden duidelijk vermeld op de website (bijv. PayPal, creditcard, iDEAL, Bancontact).

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via ciao@olivatranquilla.com.

2. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de consument een inhoudelijke reactie.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Italiaans recht van toepassing.

2. Dit laat dwingende rechten van consumenten uit hun eigen land (bijv. België of Nederland) onverlet.

Artikel 15 – Aanvullende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager worden vastgelegd.